前言

           北京汽车博物馆填补了国家专题博物馆的门类空白，是集“博物馆、科技馆、展‘览馆” 三位一体的汽车类专题博物馆，位于丰台区， 建筑面积为5 万平方米。于2011年建成开放，连续实现全年满载开放。践行“文化、科技、教育、旅游”等方面的融合发展，先后被评为国家AAAA 级旅游景区、中国汽车文化推广基地、全国博物馆行业首家国家级服务业标准化示范单位，连续4 年被评为优秀全国科普教育基地、爱国主义教育基地、北京市先进基层党组织等。以“开门办馆、融入社会”为宗旨，倡导“人、车、社会”和谐发展。

           北京汽车博物馆自2 01 3 年起率先创建服务标准化，经过四年时间，北京汽车博物馆“科教旅游文化服务标准化项目”成为国家级服务业标准化示范项目，是全国博物馆、科技馆行业唯一一家示范单位。北京汽车博物馆制定标准化管理体系企业标准1 78 个，编制岗位工作手册263 个。标准覆盖率达到100% ，实施率达到95% ， 实现了“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”、的工作机制，真正做到将“有问题找领导”变为“有问题找标准”；服务标准成为管理人员的“管理手册”，员工考核的“考核准则”，员工服务的“作业指导书”，培训员工的“教材”，游客接受服务的“说明书” 。

            本册主要包括“北京汽车博物馆通用基础标准体系”，包括标准化工作导则、术语和定义、符号与标志标准、数值与数据标准、量和单位标准、测量标准6 个标准文件。通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的技术基础。