前言

           北京汽车博物馆填补了国家专题博物馆的门类空白，是集“博物馆、科技馆、展‘览馆” 三位一体的汽车类专题博物馆，位于丰台区，建筑面积为5 万平方米。于2011年建成开放，连续实现全年满载开放。践行“文化、科技、教育、旅游” 等方面的融合发展，先后被评为国家AAAA 级旅游景区、中国汽车文化推广基地、全国博物馆行业首家国家级服务业标准化示范单位，连续4 年被评为优秀全国科普教育基地、爱国主义教育基地、北京市先进基层党组织等。以“开门办馆、融入社会”为宗旨，倡导“人、车、社会”和谐发展。

           北京汽车博物馆自2013 年起率先创建服务标准化， 经过四年时间， 北京汽车博物馆“科教旅游文化服务标准化项目”成为国家级服务业标准化示范项目，是全国博物馆、科技馆行业唯一一家示范单位。北京汽车博物馆制定标准化管理体系企业标准1 78 个，编制岗位工作手册263 个。标准覆盖率达到100% ，实施率达到95% ， 实现了“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制， 真正做到将“有问题找领导” 变为“有问题找标准” ；服务标准成为管理人员的“管理手册”，员工考核的“考核准则”，员工服务的“作业指导书”，培训员工的“教材”，游客接受服务的“说明书” 。

           本书主要包括“北京汽车博物馆服务保障标准体系”中“设施设备及用品管理”“工程管理标准”和“项目管理标准”所涉及的13 项规范文件。北京汽车博物馆开馆六年场馆设备完好率99.9% 、返修率1 % 。本书梳理了全馆设施设备，按照类别、设施、系统、设备的层次搭建了全馆设施设备体系，其中包括核心设施设备、基础设施设备、保障设施设备和服务设施设备四大类别。场馆基础设施设备根据功能、类别的不同分为变配电系统、空调系统、通风系统、给排水系统、特种设备、安防、消防、会议及楼宇自控等共计41 个系统，每个系统根据设备的型号和安装位置不同都进行了详细的信息登记，形成了全套的设备管理台账、动态管理的设备档案卡l 1 188 张、满足实际运行需要的作业手册包含100 项各类管理规范、制度、规程， 19 项应急预案， 24

项工作程序，形成数以万页的各类运行记录，实现管理对象全覆盖。基于实践梳理设备设施管理标准体系，按照设施设备全生命周期管理的思路，从规划、选型、采购、安装、验收、运行、维保、巡检、维修、更新改造， 直至停用、报废全过程纳入管理范畴，实现管理内容全覆盖。

          设备设施管理标准体系，第一是实现了管理对象全覆盖。全面梳理了全馆设备设施（含展览设备设施），编制了设备设施系统图，并以此为基础明确了各类设备设施的管理职责，确定了相关管理用语的定义。第二是实现了管理事项的全覆盖。通过梳理设备设施涉及的管理事项及管理流程，确定了体系架构。专项管理规范以一线实际工作为基础，逐一梳理工作事项、工作要求、工作记录等，先框架后编写，最终形成标准文件。第三是实现了管理人员的全覆盖。展陈管理及运维中心负责北京汽车博物馆展陈运维工作，在编制标准体系时将其作为北京汽车博物馆的一部分纳入标准化管理范围，使得标准化能系统性、全过程的进行统一管理。