第一章 自觉——质量与质量文化
1.1 如何认识质量
1.1.1 质量的内涵
1.1.2 质量的维度
1.2 质量与人
1.2.1 质量与价值观
1.2.2 质量与道德
1.2.3 质量与劳动
1.3 质量与社会
1.3.1 质量堤坝
1.3.2 质量的经济内涵
1.3.3 质量与生产力发展
1.3.4 质量与制度
1.4 质量与科学
1.4.1 质量科学
1.4.2 科技向善
1.5 质量文化
1.5.1 质量文化的内涵
1.5.2 质量文化的形成与表现
1.5.3 质量文化的自觉
第二章 自信——质量文化的传承与发展
2.1 政府主导的质量控制体系
2.1.1 质量监管
2.1.2 质量标准
2.1.3 质量发展的脉络
2.2 民间社会的质量自律
2.2.1 儒家思想下的利义观
2.2.2 工商业的发展
2.2.3 熟人社会的质量监督
2.2.4 社会形态的桎梏
2.3 大国匠心
2.3.1 自强与勤劳品质
2.3.2 工匠精神
2.3.3 天人合一思想
2.3.4 惜物与节俭
2.3.5 人才培养
2.4 工业先声——近代工业化进程
2.4.1 民族自强
2.4.2 文化的转变
2.5 新的历程
2.5.1 自力更生
2.5.2 工业体系的建立
2.5.3 独立自强
2.6 复兴序幕
2.6.1 全面质量管理
2.6.2 世界工厂
2.6.3 从制造大国到制造强国
第三章 自强——塑造面向未来的质量文化
3.1 供给与需求
3.1.1 质量价值的创造
3.1.2 品牌意识
3.1.3 用户思维
3.1.4 魅力质量
3.1.5 消费观念的提升
3.1.6 培养内行而挑剔的顾客
3.2 质量文化与企业家精神
3.2.1 经营理念与价值观
3.2.2 企业家的诚信
3.2.3 企业家的管理理念
3.2.4 “一把手文化”的利与弊
3.3 塑造“以人为本”的质量文化
3.3.1 人性化管理
3.3.2 质量意识的培养
3.3.3 员工参与感和使命感的培养
3.4 质量管理与质量文化
3.4.1 “土壤”与“种子”
3.4.2 “结硬寨”：流程保证
3.4.3 “软实力”：文化兜底
3.5 质量文化推进服务质量的提升
3.5.1 服务与服务质量
3.5.2 服务质量评价
3.5.3 服务与制造：唇齿相依
3.6 质量文化与企业数字化转型
3.6.1 数字化转型的本质
3.6.2 数字化转型推动质量文化发展
3.6.3 现代组织的学习与创新
3.7 构建共赢的产业质量生态
3.7.1 提升产业基础能力
3.7.2 发挥行业协会作用
3.7.3 发挥产业链核心企业影响力
3.8 变局与挑战——质量文化与国家战略
3.8.1 质量与国家竞争优势
3.8.2 实业为先
3.8.3 树立新发展理念
3.8.4 维护国家的品牌形象
3.8.5 建立科学的产业规划
第四章 企业质量文化建设的路径
4.1 标杆学习——著名企业质量文化
4.1.1 华为——顾客至上
4.1.2 格力电器——“严、实、新”
4.1.3 海尔——“人单合一”
4.1.4 中国航天——“双归零”
4.2 企业质量文化建设模式与路径
4.2.1 挖掘质量文化资源
4.2.2 制度建设
4.2.3 全员参与
4.2.4 “知行合一”
4.2.5 文化传承
4.2.6 持续改进
第五章 全方位质量文化建设
5.1 全方位质量文化建设的逻辑与体系
5.2 宣传体系建设
5.2.1 树立质量文化自信
5.2.2 质量形象传播体系
5.2.3 价值观与舆论导向
5.3 公众质量文化的培育
5.3.1 质量文化教育
5.3.2 消费者的培育
5.3.3 质量文化资源的发掘与利用
5.4 制度建设
5.4.1 诚信体系建设
5.4.2 监管体系建设
5.4.3 法制建设
5.4.4 公共服务质量的提升
参考文献
附录Ⅰ 质量文化相关书籍资料介绍
附录Ⅱ 人民网刊文

何桢，天津大学管理与经济学部副主任兼工业工程系主任，教授、博士生导师；教育部长江学者特聘教授，国家杰出青年基金获得者，“万人计划”哲学社会科学领军人才；国际质量科学院院士(IAQ Academician)；国务院政府特殊津贴专家。***精品课“质量管理”负责人、***双语课“质量管理”负责人；主持国家自然科学基金重点项目3项、面上项目4项。研究成果多次获省部级一等奖。担任管理科学与工程学会副理事长、天津市工业工程学会理事长、中国质量协会常务理事。在国内外重要期刊上发表论文200余篇，担任国际期刊Computers and Industrial Engineering领域主编。曾经为华为、美的、海尔等50多家企业提供质量管理咨询与培训等。