第一章 绪论
第一节 社会信用体系建设
第二节 公共图书馆文献借阅服务
第三节 公共图书馆信用服务研究述评

第二章 公共图书馆信用服务
第一节 信用服务发展历程
第二节 信用服务典型案例
第三节 信用服务主要特点

第三章 宁波图书馆信用服务体系建设概况
第一节 宁波图书馆信用服务体系建设的背景
第二节 宁波图书馆信用服务建设的发展历程
第三节 宁波图书馆信用体系建设的社会成效

第四章 宁波图书馆信用服务的具体实践
第一节 宁波图书馆信用服务框架
第二节 宁波图书馆信用服务借还流程
第三节 宁波图书馆“天一约书”信用服务的主要模式
第四节 宁波图书馆信用服务布柜情况
第五节 宁波图书馆信用服务的宣传推广

第五章 宁波图书馆信用服务建设总结
第一节 宁波图书馆信用服务建设经验总结
第二节 宁波图书馆信用服务读者借阅特征
第三节 宁波图书馆信用服务的价值总结

第六章 宁波图书馆信用服务未来展望
第一节 宁波图书馆信用服务未来发展方向
第二节 宁波图书馆信用服务提升对策

第七章 公共图书馆信用服务发展趋势
第一节 制定标准，建设信用服务规范体系
第二节 合作共赢，扩展信用服务边际
第三节 以人为本，加强用户体验
第四节 坚持创新，引领借阅服务发展
第五节 降本增效，提高信用服务“性价比”
第六节 突破局限，实现信用服务多样化
第七节 区域联合，扩大信用服务范围

第八章 信用借阅柜的设置建议
第一节 信用借阅柜情况介绍
第二节 信用借阅柜选址面临的主要问题
第三节 信用借阅柜选址的原则
第四节 信用借阅柜选址建议

参考文献
附录
国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知
国务院办公厅关于加强个人诚信体系建设的指导意见
国办发[2016] 98号
中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》
浙江省公共文化服务保障条例
浙江省公共信用信息管理条例
中共宁波市委办公厅、宁波市人民政府办公厅印发《“书香宁波2020”建设计划》
宁波市全民阅读促进条例
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后记

徐益波，宁波图书馆馆长，副研究馆员，中国图书馆学会第十届理事会理事，中国图书馆学会阅读推广委员会社区与乡村专业委员主任；浙江省图书馆学会第九届理事会副理事长，浙江省图书馆学会阅读推广与文化传播分委会主任；宁波市图书馆学会第七届理事会理事长。