第一章 导论
第一节 人为什么需要建构良好的人际关系
第二节 如何建立令人满意的人际关系
第二章 人际关系
第一节 人际关系概述
第二节 人际关系与社会关系
第三节 人际关系与公共关系
第四节 中两方人际关系的差别
第三章 人际交往的理论基础
第一节 人际交往概述
第二节 人际交往的理论学派及其学说
第四章 人际交往的开展
第一节 认识自己与认识他人
第二节 自己与他人的交往
第五章 人际交往能力与礼仪
第一节 人际交往能力
第二节 人际交往礼仪
第六章 人际交往冲突
第一节 人际交往冲突的概念和类型
第二节 人际交往冲突的处理方式
第三节 人际交往冲突的解决技巧
第七章 人际沟通概述
第一节 我们为什么要沟通
第二节 影响沟通的主要因素
第三节 人际沟通的回应方式与沟通原则
第四节 沟通中常见的七种障碍
第八章 人际沟通的方式
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第九章 人际沟通的基本技巧
第一节 如何培养主动沟通的意识
第二节 如何增进沟通气氛
第三节 如何快速进入沟通状态
第四节 关键时刻如何高效沟通
第十章 如何成为职场中的沟通达人
第一节 与同事沟通的艺术
第二节 与上司沟通的艺术
第三节 与下属沟通的艺术
第四节 与媒体沟通的艺术
第十一章 互联网时代的人际交往与沟通
第一节 互联网对人际关系的影响
第二节 网络人际交往的特征与动机
第三节 网络沟通的特点与原则
第四节 网络交往礼仪
参考文献