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内容
第一章 旅游心理学基础<br/> 第一节 旅游心理学的基本问题<br/> 第二节 旅游心理学的研究方法<br/> 第三节 研究旅游心理学的意义 <br/>第二章 旅游者的消费行为与心理<br/> 第一节 旅游消费行为及其影响要素<br/> 第二节 旅游者的旅游决策模式<br/>第三章 旅游者的知觉<br/> 第一节 知觉原理<br/> 第二节 旅游者知觉的心理定势<br/> 第三节 旅游者的社会知觉与旅游消费行为<br/>第四章 旅游者的需要和动机<br/> 第一节 旅游者的需要<br/> 第二节 旅游动机<br/> 第三节 旅游目标<br/>第五章 旅游者的个性心理特征 <br/> 第一节 气质与旅游活动<br/> 第二节 性格与旅游活动<br/> 第三节 能力与旅游活动<br/>第六章 旅游者的情绪与情感<br/> 第一节 情绪与情感概述<br/> 第二节 情绪与情感的特点和内容<br/> 第三节 情绪、情感与旅游行为<br/>第七章 旅游者的人际关系<br/> 第一节 旅游者人际关系的建立与发展<br/> 第二节 旅游服务中人际关系的改善<br/> 第三节 旅游服务中人际沟通的方式与原则<br/>第八章 旅游者的消费态度与行为<br/> 第一节 旅游消费态度<br/> 第二节 旅游消费态度的形成<br/>第九章 旅游行业服务心理<br/> 第一节 导游服务与公关心理<br/> 第二节 酒店服务心理<br/> 第三节 旅游交通服务心理<br/>第十章 旅游企业中的人际关系 <br/> 第一节 人际关系概述<br/> 第二节 人际交往的作用和原则<br/> 第三节 旅游服务中的客我关系与交往原则<br/> 第四节 旅游企业活动中群体人际关系的改善<br/>参考文献<br/>教师教学支持方案
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