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内容
Chapter I Meeting Guests机场迎客<br/> Unit l Meeting the Guest at the airport接机服务<br/> Unit 2 A Welcome Speech致欢迎辞<br/> Unit 3 On the Way to the Hotel沿途讲解<br/>Chapter 2 Helping With Reservations帮助预订<br/> Unit l Hotel Room Reservation客房预订<br/> Unit 2 Checking In人住登记<br/> Unit 3 Itinerary Planning行程安排<br/> Unit 4 Reserving Tickets票务预订<br/>Chapter 3 Housekeeping Service客房服务<br/> Unit l Escorting the Guest into the Guest Room陪送客人进房<br/> Unit 2 Making Up the Room收拾房间<br/> Unit 3 Laundry Service洗衣服务<br/>Chapter 4 Restaurant Service餐厅服务<br/> Unit 1 Table Reservation用餐预订<br/> Unit 2 Taking Orders点菜服务<br/> Unit 3 Paying Bills结账服务<br/> Unit 4 Room Service房内用膳<br/>Chapter 5 Sightseeing旅游观光<br/> Unit 1 A City Tour城市观光<br/> Unit 2 A Tour of the Forbidden City游览紫禁城<br/> Unit 3 Visiting the Jade Buddha Temple游览玉佛寺<br/>Chapter 6 Shopping旅游购物<br/> Unit l At the Souvenir Shop购买纪念品<br/> Unit 2 Four Handicrafts购买民间工艺品<br/> Unit 3 Antiques and Traditional Chinese Painting购买古董及中国字画<br/>Chapter 7 Leisure and Recreation休闲娱乐<br/> Unit 1 Indoor Spots室内运动<br/> Unit 2 X—games极限运动<br/> Unit 3 Internet Cafe网吧<br/>Chapter 8 Dealing with Complaints处理投诉<br/> Unit 1 A Delayed Flight航班延误<br/> Unit 2 The Poor Condition of the Guest Room客房投诉<br/> Unit 3 A Tour Guide or a Shopping Guide 导游还是导购 <br/>Chapter 9 Farewell欢送游客 <br/> Unit 1 See You Again Soon再见<br/> Unit 2 Seeing the Guest Off at the Airport机场送客<br/> Unit 3 A Farewell Speech欢送辞<br/>参考答案<br/>参考文献
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