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内容
第一章 餐饮业概述<br/> 第一节 餐饮业与餐饮店<br/> 第二节 餐饮管理与经营的基本模式<br/> 第三节 餐饮业的发展概况<br/>第二章 餐饮原料管理<br/> 第一节 餐饮原料的采购管理<br/> 第二节 餐饮原料的库房管理<br/>第三章 餐饮产品生产管理<br/> 第一节 餐饮生产管理概述<br/> 第二节 厨房生产流程管理<br/> 第三节 餐饮生产的质量与安全管理<br/>第四章 菜单设计与制作<br/> 第一节 菜单的作用与种类<br/> 第二节 菜单的设计与制作<br/>第五章 餐饮服务基本技能<br/> 第一节 托盘<br/> 第二节 餐巾折花<br/> 第三节 摆台<br/> 第四节 斟酒<br/> 第五节 上菜和分菜<br/>第六章 餐饮服务工作流程<br/> 第一节 中餐服务<br/> 第二节 西餐服务<br/> 第三节 酒店送餐服务<br/>第七章 宴会的运行与管理<br/> 第一节 宴会概述<br/> 第二节 宴会销售与预订<br/> 第三节 宴会准备与服务<br/>第八章 餐饮服务质量管理<br/> 第一节 餐饮服务质量管理概述<br/> 第二节 创造优质服务<br/> 第三节 顾客投诉管理<br/>第九章 餐饮营销管理<br/> 第一节 餐饮营销概述<br/> 第二节 餐饮营销的影响因素和构成条件<br/> 第三节 餐饮定价<br/> 第四节 餐饮产品的推广与客源组织<br/> 第五节 餐饮公关与展销活动<br/>第十章 餐饮产品的成本控制<br/> 第一节 餐饮产品成本构成与特点<br/> 第二节 餐饮产品成本核算<br/> 第三节 餐饮成本控制与分析<br/>案例评析<br/>参考文献
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