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内容
学习情境一 接团服务<br/> 任务一 导游准备<br/> 任务二 迎接服务<br/> 任务三 沿途导游<br/>学习情境二 景点导游<br/> 任务一 导游语言技能<br/> 任务二 导游讲解技能<br/> 任务三 导游带团技能<br/> 任务四 自然景观导游<br/> 任务五 人文景观导游<br/>学习情境三 生活服务<br/> 任务一 住宿服务<br/> 任务二 餐饮服务<br/> 任务三 购物服务<br/> 任务四 娱乐服务<br/>学习情境四 事故处理<br/> 任务一 接待类事故<br/> 任务二 安全类事故<br/> 任务三 患病类事故<br/> 任务四 游客个别要求<br/>学习情境五 送团服务<br/> 任务一 送站服务<br/> 任务二 善后工作<br/>参考文献
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