天大出版社内部管理系统
主页
书籍管理
防伪管理
分组管理
图书分组
资源分组
分类管理
新闻管理
资源管理
轮转图片
首页轮转图片
新闻首页图片
新闻栏目图片
图书首页图片
资源首页图片
党建首页图片
首页浮动图片
身份认证
教师身份认证
作者身份认证
申请审核
约稿管理
投稿管理
样书申请
评论审核
问题反馈
注销
后台管理系统
书籍管理
书籍信息
内容编辑
返回
内容
第一章 客房管理概述…1<br/> 第一节 客房部基础知识…1<br/> 第二节 客房部的功能…6<br/> 第三节 客房部组织机构、各岗位主要职责…8<br/> 第二章 客房服务与质量管理…19<br/> 第一节 客房服务的主要模式…19<br/> 第二节 客房服务的主要内容…22<br/> 第三节 提高客房服务质量的途径…34<br/> 第三章 贵宾( VIP)接待服务…46<br/> 第四章 客房物资管理与控制…51<br/> 第一节 客房物资管理概述…51<br/> 第二节 客房设备管理…53<br/> 第三节 布件的管理…56<br/> 第四节 客房用品的日常管理…60<br/> 第五章 客房与公共区域的卫生和质量管理…65<br/> 第一节 客房的卫生与质量管理…65<br/> 第二节 公共区域的卫生与质量管理…79<br/> 第六章 客房部安全管理…90<br/> 第一节 客房部的安全系统…90<br/> 第二节 客房部钥匙管理…96<br/> 第三节 火灾的预防与处理…97<br/> 第四节 防止盗窃…102<br/> 第五节 客房其他安全事故的处理…104<br/> 第七章 洗衣房的管理…108<br/> 第一节 洗衣基本原理…108<br/> 第二节 水洗技术…112<br/> 第兰节 干洗技术…115<br/> 第四节 去渍和熨烫技术…119<br/> 第八章 饭店发展创新趋势…125<br/> 附录 国家客房服务员服务标准…133
Message
