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内容
第1章 现代推销概述<br/> 1.1 现代推销简介<br/> 1.2 推销的职能与作用<br/> 1.3 现代推销实务的研究对象和内容<br/> 1.4 推销流程与推销模式<br/> 1.5 推销人员应具备的基本条件<br/>第2章 寻找与接近顾客<br/> 2.1 认识顾客<br/> 2.2 寻找顾客<br/> 2.3 顾客资格审查<br/> 2.4 约见顾客<br/> 2.5 接近顾客<br/>第3章 推销洽谈<br/> 3.1 推销洽谈概述<br/> 3.2 推销洽谈的目标与原则<br/> 3.3 推销洽谈的方法与程序<br/> 3.4 推销洽谈的基本技巧与策略<br/> 3.5 顾客异议处理<br/>第4章 推销成交<br/> 4.1 推销成交概述<br/> 4.2 推销成交信号<br/> 4.3 推销提示成交的方法<br/> 4.4 推销成交的促进及确定<br/>第5章 推销的售后工作<br/> 5.1 货款回收<br/> 5.2 售后服务<br/> 5.3 顾客关系管理<br/> 5.4 顾客档案管理<br/> 5.5 处理顾客投诉<br/>第6章 推销管理<br/> 6.1 推销计划<br/> 6.2 推销组织<br/> 6.3 推销控制<br/> 6.4 推销人员管理<br/> 6.5 绩效考核<br/>附录1 职业测试<br/>附录2 推销的99个绝招<br/>附录3 推销情景剧<br/>参考文献
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