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内容
第一篇 步入旅游世界享受旅游职业人生<br/>第一章 旅游世界与旅游职业规划<br/> 第一节 职业的认识<br/> 第二节 旅游职业规划的认识<br/> 第三节 旅游职业的选择<br/> 第四节 旅游职业规划的内容<br/> 第五节 旅游职业规划的步骤<br/>第二章 旅游世界与旅游职业能力<br/> 第一节 旅游人才职业能力概述<br/> 第二节 旅游人才的职业通用能力<br/> 第三节 旅游人才的职业核心能力<br/>第三章 旅游世界与旅游职业道德<br/> 第一节 旅游职业道德概述<br/> 第二节 旅游职业道德的核心<br/> 第三节 旅游职业道德的特点<br/> 第四节 旅游职业道德的作用<br/> 第五节 旅游职业道德的基本要求<br/> 第六节 旅游职业道德规范<br/>第二篇 熟悉旅游职业角色 提升旅游职业技能<br/>第四章 旅游职业角色与旅游服务程序<br/> 第一节 旅游服务程序<br/> 第二节 客源地旅游服务<br/> 第三节 出行服务<br/> 第四节 目的地旅游服务<br/>第五章 旅游职业角色与旅游沟通技巧<br/> 第一节 旅游人际沟通认知<br/> 第二节 旅游语言沟通技巧<br/> 第三节 处理投诉的技巧<br/> 第四节 旅游人际沟通中的非语言沟通<br/>第六章 旅游职业角色与旅游突发事故<br/> 第一节 突发事故概述<br/> 第二节 做好预防工作<br/> 第三节 突发事故的处理<br/> 第四节 常见旅游安全事故的处理<br/> 第五节 旅游者个别要求的处理<br/> 第六节 旅游者越轨行为的处理<br/>第三篇 踏上旅游职业征途 塑造旅游职业辉煌<br/>第七章 旅游职业角色与旅游质量提升<br/> 第一节 旅行社和景区服务质量提升<br/> 第二节 饭店服务质量提升<br/> 第三节 旅游交通和购物服务质量提升<br/>第八章 旅游职业征途与旅游职业形象<br/> 第一节 旅游职业形象概述<br/> 第二节 旅游职业形象与职业成功<br/> 第三节 打造完美的旅游职业视觉形象<br/> 第四节 打造良好的旅游职业听觉形象<br/> 第五节 培养优雅的旅游职业气质<br/>第九章 旅游职业征途与旅游团队合作<br/> 第一节 团队<br/> 第二节 团队合作<br/> 第三节 旅游行业中的团队合作<br/> 第四节 旅游企业集团<br/>第十章 旅游职业征途与旅游职业素养<br/> 第一节 职业素养概述<br/> 第二节 旅游职业素养<br/>参考文献
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