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内容
第一章旅游景区概述／／l<br/> 第一节旅游景区的定义与特征／／l<br/> 第二节旅游景区的类型与作用／／5<br/> 第三节旅游景区的等级评定／／8<br/> 第四节旅游景区的发展历程与发展趋势／／15<br/>第二章旅游景区票务服务／／22<br/> 第一节旅游景区订票服务／／22<br/> 第二节旅游景区售票服务／／29<br/> 第三节旅游景区检票服务／／32<br/>第三章旅游景区排队服务／／42<br/> 第一节旅游景区队列队形安排／／43<br/> 第二节旅游景区排队过程管理／／45<br/>第四章旅游景区咨询与投诉受理服务／／56<br/> 第一节电话咨询服务／／56<br/> 第二节Face to Face咨询服务／／61<br/> 第三节投诉受理服务／／65<br/>第五章旅游景区导游服务／／80<br/> 第一节接待服务／／80<br/>..........................
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